O 03 - Techniques de recouvrement avancées

En Direct - 9 Nov. 2022

Procéder à la perception efficace des comptes à recevoir par tous les moyens disponibles au sein de l’entreprise (téléphone, écrit). Apprendre à connaître les processus et outils de recouvrement.

$450

Ce cours est également disponible en ligne

TÉMOIGNAGES

  • Photo anonyme
    MAGNIFIQUE! Comme à l'habitude, Normand est extrêmement pertinent et intéressant. Peu importe le nombre d'années d'expérience que nous avons, il y a toujours un angle que l'on n'avait pas vu ou pensé.
    Robert Pouliot
  • Photo anonyme
    SUPER GÉNIAL! Ce cours m'a permis de mettre plus de flèches dans mon étui déjà bien remplit. Je suis contente de persévérer dans ce domaine. C'est ma place. :-) Merci.
    Patricia Ricard
  • Photo anonyme
    Très bon cours encore une fois,
    très content de l'avoir suivi.
    Jean-François Lepage

DESCRIPTION DU COURS

COLLECTEZ EFFICACEMENT VOS COMPTES CLIENTS EN TOUTES CIRCONSTANCES

Les compétences acquises dans cette formation visent à obtenir le paiement de vos comptes à recevoir plus rapidement et à réagir aux cas à risque pour minimiser les mauvaises créances tout en améliorant les relations de l’entreprise avec ses clients.  Nous découvrirons ensemble toutes les choses à savoir, à penser pour recouvrir les comptes efficacement par téléphone, par écrit, par tiers et ultimement par les tribunaux.

BÉNÉFICES GESTIONNAIRE DE CRÉDIT :

  • Plus confiance en ses compétences, plus à l’aise à gérer les situations « délicates »
  • Mieux outillé pour répondre aux « clients difficiles »
  • Réduire l’utilisation de la marge bancaire

BÉNÉFICES ENTREPRISE :

  • Accélérer le délai de recouvrement même pour les clients majeurs et les clients difficiles
  • Améliorer les habitudes de paiement des clients de manière durable
  • Limiter l’utilisation de la marge de crédit
  • Éviter de perdre des clients
  • être payé avant les autre fournisseurs et avec le sourire
  • Collecter des montants que d’autres auraient considéré comme mauvaises créances

VOUS APPRENDREZ:

  • Comment collecter les comptes-clients pro-activement donne une valeur ajoutée à la fonction recouvrement ?
  • Systématiser vos processus de recouvrement et outils de communication pour un maximum d’impact avec le moins de travail possible.
  • Maîtriser l’art de la communication et de la négociation afin d’influencer son client plutôt que le contraindre.
  • Répondre habilement aux excuses et objections du mauvais payeur afin de l’amener à payer.
  • Reconnaître les symptômes de risque et développer les réflexes agiles pour minimiser les mauvaises créances.
  • Recourir intelligemment à des ressources curatives externes.

PROGRAMME DU COURS

Programme du cours

 Cahier à télécharger - Techniques de recouvrement avancées

  0.1 - Présentation

  0.2 - Introduction

 1.1 - Motiver les troupes

 1.2 - Prévenir les problèmes

 1.3.1 - Prérequis et principes - partie 1 

 1.3.2 - Prérequis et principes - partie 2

 1.4 - Communications écrites, états de comptes pertinents, courriels

 2.1.1 - Un processus de recouvrement tel d’une carte routière ! Bien intégré - partie 1

 2.1.2 - Un processus de recouvrement tel d’une carte routière ! Bien intégré partie 2

 2.1.3.1 - Étude de cas : jeux de rôle en pratiques de recouvrement partie 1

 2.1.3.2 - Étude de cas : jeux de rôle en pratiques de recouvrement - partie 2

 2.1.3.3 - Étude de cas : jeux de rôle en pratiques de recouvrement - partie 3

 2.2 - Maîtriser les phases de la communication

 2.3 - Négocier habilement les objections et prétextes

 2.4 - Aspects psycho dynamique du rapport interpersonnel en recouvrement

  3.1 - Les ressources externes

  3.2 - Le recours juridique

 3.3 - Les lois fédérales et leurs impacts de sur le recouvrement

 3.4 - Exercice : Passer à l’action

FORMATEUR

  • Normand Pinard
    NORMAND PINARD, ECC

    Expert en crédit certifié et reconnu avec 30 ans d’expérience pratique en gestion du crédit et des comptes à recevoir auprès d'entreprises québécoises de toutes tailles.

    Il possède également près de 25 ans d’expérience comme formateur auprès d’institutions d’enseignement telles, Crédit Pinard, Dun & Bradstreet, ICC, l’Université Laval et les CEGEP F.X. Garneau et Beauce-Appalaches.

    Il intervient également auprès des entreprises dans le cadre de divers mandats de consultation/coaching privés visant la saine gestion du crédit, la diminution des mauvaises créances et l’amélioration des entrées de fonds.

    "Un compte bien ouvert est à moitié collecté".
    Normand Pinard, ECC
    Expert en crédit, Formateur, Coach,
    Consultant en gestion des comptes à recevoir et recevables

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O 03-Techniques de recouvrement avancées
En Direct 9 Nov. 2022

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  • Poser questions, discussion et études de cas en équipe.
  • Accès illimité aux formateurs par courriel
  • Matériel pédagogique en PDF
  • Certificats de complétion en PDF

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